Module 9: Offrir un soutien émotionnel

Le soutien émotionnel consiste à montrer à une personne que vous vous souciez d’elle et que vous faites preuve de compassion. Il peut répondre aux besoins de connexion sociale et s’avérer particulièrement utile lorsqu’une personne traverse un moment stressant. Il ne relève pas toujours de votre rôle, en tant que professionnel·le de l’exercice, d’aborder certains problèmes en profondeur ou d’y apporter des solutions. Toutefois, faire preuve de bienveillance et de compassion envers quelqu’un avec qui vous interagissez et qui éprouve des difficultés constitue déjà un soutien, même si traiter directement le problème dépasse votre champ de pratique. Ce module se concentre sur des stratégies de soutien émotionnel couramment utilisées dans différents contextes d’activité physique.

Comme pour tout type de soutien, il est essentiel de choisir des options qui correspondent à votre rôle, vos responsabilités, votre formation, ainsi qu’aux lignes directrices et procédures de votre organisation et (ou) de votre organisme de réglementation. Veillez à respecter votre champ de pratique et à maintenir des limites professionnelles bien définies.

Pour commencer :

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Favoriser un environnement où les participant·e·s se sentent à l’aise et soutenu·e·s.

• Lorsque les interactions et le soutien social se développent naturellement entre les participant·e·s, ne les découragez pas. Évitez de couper brusquement les conversations ou de décourager les échanges entre pairs, tant que cela n’entrave ni l’enseignement ni la sécurité. En mode virtuel ou hybride, pensez à laisser la séance ouverte quelques minutes après la fin du cours pour permettre aux personnes de se connecter entre elles.
• Lorsque vous communiquez avec les participant·e·s, soyez sincère, attentif·ve, empathique et respectueux·se. Montrez que vous vous souciez réellement de leur bien-être.
• Assurez un suivi auprès des participant·e·s qui ont accumulé des absences ou mentionné vivre des défis personnels. Informez-les de ce qu’ils ou elles ont manqué pour qu’ils ou elles se sentent considéré·e·s et valorisé·e·s.

Pour aller plus loin :

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Lorsque les participant·e·s ont besoin d’un accompagnement supplémentaire (à condition que cela relève de votre rôle) :

• Écoutez-les. Souvent, les participant·e·s recherchent avant tout quelqu’un pour écouter, plutôt que pour proposer une solution. Pour montrer que vous écoutez activement, posez des questions ouvertes, donnez des réponses affirmatives, répétez ce que vous avez entendu de temps en temps.
• Reflétez leur énergie et leurs émotions. Par exemple, si elle exprime de la tristesse, utilisez un ton réconfortant et montrez de l’inquiétude par vos expressions faciales pour communiquer de l’empathie.
• Montrez-leur que vous comprenez leurs émotions. Par exemple, « J’entends que vous êtes frustré·e, est-ce bien ça? » Il n’est pas nécessaire d’avoir vécu la même situation pour exprimer de l’empathie et de la compassion.
• Écoutez sans comparer leur expérience à la vôtre et ne faites pas de la conversation une question personnelle.
• Ressentez avec ces personnes et non pour elles. Reconnaissez leur malaise (p. ex., « C’est vraiment difficile »), plutôt que d’essayer immédiatement de les réconforter.
• Évitez de donner des solutions ou des conseils non sollicités sauf si la personne les demande et si cela relève de votre compétence et de votre rôle de fournir des recommandations sur la situation en soi.

Si un·e participant·e a besoin d’un soutien qui dépasse votre champ de pratique, il est bienveillant et compatissant de lui indiquer que vous n’êtes pas en mesure d’intervenir. Si cela relève de votre formation et de votre rôle, vous pouvez également en profiter pour l’orienter vers une personne ou une organisation en mesure de répondre à ses besoins.

En résumé :

Créer un environnement où les participant·e·s se sentent soutenu·e·s sur le plan émotionnel est une bonne pratique en tout temps. L’empathie et la compassion sont essentielles pour accompagner les personnes qui vivent une situation stressante ou des défis personnels, et il est important de les orienter vers d’autres ressources lorsque leurs besoins dépassent votre rôle ou votre champ de pratique.